FAQ
よくあるご質問
利用者さま向け
利用者向け：概要
-
Q
兵庫県民以外でも利用可能ですか。
A
兵庫県にお住いの方が対象となります。
-
Q
申込は先着順ですか。
A
先着順ではありませんが、申込多数の場合は抽選となり、申込口数より少ない口数で当選となる場合があります。
-
Q
1人何口まで申込できますか。
A
1人につき4口まで申込可能です。なお、申込多数の場合は抽選となり、申込口数より少ない口数で当選となる場合があります。
-
Q
商品券はいくらで、どれだけお得なのですか。また発行総数を教えてください。
A
1口7,500円を5,000円で販売します。4口買えば、10,000円お得にお買い物できます。発行総数は372万4,000口です。
利用者向け：アプリ登録
-
Q
アプリとは何ですか。
A
スマートフォンのホーム画面などに並んでいるマーク(アイコン)のひとつひとつのことをアプリといいます。
-
Q
第１弾・２弾・３弾・４弾のアプリはそのまま利用できますか。
A
第1弾～4弾のアプリをアップデートすればご利用可能です。
-
Q
アプリのダウンロードはどうすればいいですか。
A
iPhoneやiPadなどのアップルの端末はApp Store（アップストア）、Androidの端末はGoogle Play（グーグルプレイ）から新しいアプリをインストールできます。
-
Q
フリーメールアドレスでも登録可能ですか。
A
受信できれば大丈夫です。
-
Q
アプリのダウンロードに料金はかかりますか。
A
無料でダウンロード頂けます。
-
Q
アプリ対応のiOSやバージョンはどこから対応していますか。
A
最新バージョンとひと世代前が動作保証です。
-
Q
らくらくホン/海外製スマートフォンでも使えますか。
A
国内回線であればご利用は可能です。
-
Q
ガラケー/パソコン等で購入は可能ですか。
A
スマートフォン（タブレット）以外での購入はできません。
-
Q
メールアドレスは何でもいいですか。
A
アプリダウンロードの際使用致します。認証メールなどを受け取って頂けるアドレスであれば問題ありません。
-
Q
メールアドレスを持っていないですが、利用できますか。
A
メールアドレスをお持ちでない方は、サービスの利用ができません。（登録およびログインができません）
-
Q
新規登録後メールが届きません。（認証メールが届かない。）
A
迷惑メールフィルターを設定している場合など、一部のアドレスには事務局からのメールが届かないことがあります。
キャリアアドレスの場合は「@yomsubi-hyogo.firebaseapp.com 」からの受信を許可してください。
なお、メールアドレスを誤って登録した場合は、コールセンターでの対応が必要となりますので、コールセンターへご連絡ください。 -
Q
登録したメールアドレスを忘れました。
A
コールセンターへご連絡ください。
-
Q
アプリログインのパスワードを忘れてしまいました。
A
ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」から、メールアドレスを入力して、パスワードリセットしてください。
メールアドレス宛に、「パスワード再設定のお知らせ」が届きますので、メールに記載のURLにアクセスして、パスワードを再設定してください。 -
Q
アプリの新規登録より、電話番号を入力したら、SMSに認証コードが届くと記載がありますが、届きません。
A
お客様の端末がSMSを受信しない設定になっている可能性がございますので、ご確認をお願いします。
SMS受信設定については、端末のキャリア（携帯電話通信事業者）へお問い合わせをお願いします。 -
Q
スマートフォンの機種変更をした場合の引継ぎ方法を教えてください。
A
【電話番号・メールアドレスいずれも変更がない場合】
再度アプリをインストールしていただければ、機種変更をした後でもログイン可能です。ログイン時、SMSによる電話番号認証が必要となります。
【電話番号・メールアドレスの両方もしくはどちらかが変更になった場合】
登録情報変更のお手続きが必要となります。コールセンターへご連絡ください。 -
Q
メールアドレスの変更方法を教えてください。
A
メニュー画面のマイページ→Emailアドレスの確認から変更を行ってください。キャリアアドレスの場合は、@yomsubi-hyogo.firebaseapp.comからの受信を許可してください。
何度もクリックすると不正アカウントしてブロックされる可能性がありますのでご注意ください。 -
Q
パスワードの変更方法を教えてください。
A
メニュー画面のマイページ→パスワードの再設定→再設定メールを送信から変更を行ってください。
登録のメールアドレスに再設定用のURLが届きます。
キャリアアドレスの場合は@yomsubi-hyogo.firebaseapp.comからの受信を許可してください。
何度もクリックすると不正アカウントしてブロックされる可能性があります。
利用者向け：申込み
-
Q
パソコンからでも申し込みは出来ますか？
A
スマートフォンにてアプリをダウンロードし、お申込みをお願いします。
-
Q
アプリできちんと申込できたか確認をしたいです。
A
アプリ内の申し込み履歴から確認いただけます。
-
Q
申込キャンセル・口数の変更は可能ですか。
A
申込後の変更やキャンセルはできませんので、十分に申込内容を確認の上、申し込みをお願いします。
利用者向け：購入（チャージ）
-
Q
チャージ（入金）の流れを教えてください。
A
以下の手順です。
①商品券をボタンを押す
②「商品券をチャージ」を押す
③お支払方法「クレジットカード・コンビニ払い」のどちらかを選択
④金額を入力
クレジットカード：クレジットカード番号を入力
コンビニ：氏名を入力
⑤それぞれ決済方法に従って支払いを行う
⑥決済完了後、即時にチャージされる -
Q
購入の権限はありますか。
A
購入権限があるかどうかについては購入申し込みボタンより当選結果をご確認ください。「当選」と記載ある場合は当選金額をチャージ（入金）することができます。
-
Q
アプリ内のどこからチャージ（入金）できますか。
A
商品券の「チャージ」のボタンより購入手続きが可能です。
-
Q
チャージ（入金）に手数料がかかりますか。
A
手数料は発生しません。
-
Q
クレジットカードがありません。現金でのチャージ（入金）は可能ですか。
A
「ローソン」「ファミリーマート」「ミニストップ」「セブンイレブン」「デイリーヤマザキ」でのコンビニ決済が可能です。
-
Q
アプリにチャージ（入金）する際の決済方法を教えてください。
A
クレジット決済「VISA」「Master」「JCB」
コンビニ決済「ローソン」「ファミリーマート」「ミニストップ」「セブンイレブン」「デイリーヤマザキ」での決済にてチャージ出来ます。 -
Q
当選口数内で複数回に分けてチャージ（入金）できますか。
A
１口（5,000円）ずつ複数に分けてのチャージ（入金）が可能です。
-
Q
購入画面の自身の連絡先を変更したいです。
A
マイページのプロフィールから変更可能です。
-
Q
チャージしたが反映されていません。
A
コールセンターへご連絡ください。
-
Q
デジタル券購入の際に、領収書は発行されますか。
A
領収書の発行はいたしません。
-
Q
デジタル券の購入に、複数のアカウントを作成してもいいですか。
A
おひとりで複数のアカウントを作成することはできません。同一のメールアドレスを使って、複数の方が購入することはできません。
-
Q
デジタル券は、家族（本人以外）の分も購入できますか。
A
法定代理人の方に限り、法定代理人の方のクレジットカード等を使って代理購入が可能です。ただし、必ず人数分のユーザー登録が必要です。1回でまとめて購入することはできず、購入される方それぞれが新規アカウントを作成いただき、アカウント毎に購入することになります。新規アカウントの作成には、人数分の異なるメールアドレス・電話番号をご用意いただく必要があります。
-
Q
カードの引き落とし名義を教えてください。
A
「フェリカポケットマーケティング株式会社」と表示されます。
-
Q
クレジットカードで支払った後に、キャンセルはできますか。
A
クレジットカードでの支払い後にキャンセルはできません。
-
Q
チャージにはどの程度の時間がかかりますか。
A
即時決済となります、通信環境によっては多少チャージまで時間がかかる場合がございます。
-
Q
3Dセキュアのパスワードがわかりません。
A
カード会社より再発行のお手続き等をお願いいたします。
-
Q
コンビニで支払いを忘れてしまいました。
A
30分以上経過している券（ローソン、ミニストップ、ファミリーマート）は無効となりますので再発行お願いいたします。
-
Q
コンビニ支払いで申し込み(受付一覧にある状態）してしまったのですが、クレジットカード払いに変更したいです。
A
支払いまで進んでいない場合はキャンセルが可能です。「チャージ受付一覧を確認する」より「キャンセル」ボタンを押すとキャンセルすることができます。キャンセルの上、クレジットカード払いより手続きを行ってください。
※すでにお支払い済みのものはキャンセルすることができませんのでご注意ください。 -
Q
コンビニ決済で、決済申込からコンビニ店舗での支払いに期日はありますか。
A
アプリ内にて支払いコンビニを選択後、表示される支払い期限までにお支払いお願い致します。
-
Q
コンビニで支払い後にキャンセルはできますか。
A
店頭での支払い後にキャンセルはできません。
利用者向け：利用について
-
Q
利用店舗での決済時どのように使用すればいいですか。
A
以下の手順です。
①アプリ内「支払う」ボタンを押しQRコードを読み取る
②決済金額を入力し「次へ」を押す
③利用最終確認を店舗の店員と一緒に行う
④決済完了 -
Q
購入できないものはありますか。
A
●切手、商品券（ビール券・おこめ券・図書券・店舗が独自発行する商品券等）、旅行券、乗車券、 官製はがき等の換金性の高いもの
●たばこ(電子たばこ含む) -
Q
決済完了後、完了メールは届きますか。
A
メールは届きません。（ユーザー）アプリ上の残高や履歴、（店舗）管理画面から確認いただきますようお願いいたします。
-
Q
ＱＲコードの読み込み方（操作方法）がわかりません。
A
アプリ内の「支払う」ボタンを押すとQRコード読み取り画面になります。
-
Q
支払いができているか、二重で支払いしていないか確認したい場合はどうしたらよいですか。
A
以下の手順でご確認ください。
●アプリを起動し、支払いに使おうとした機能の「履歴」をタップ
●支払い履歴を確認 -
Q
決済金額は修正できますか。
A
金額の修正はできません。店舗にて一度キャンセルをし、正しい金額で決済を行ってください。
-
Q
何円単位で使えますか。
A
１円単位でご利用可能です。
-
Q
おつりは出ますか。
A
1円単位の決済の為、使用した分だけ残高が減っていきます。その為お釣りは出ません。
-
Q
商品券とクレジットカードは併用できますか。
A
クレジットカード会社の規約に抵触する恐れがあるため、原則併用はできません。現金との併用は可能ですが、各加盟店の方針によるため、レジでご確認ください。
-
Q
友達や家族に送ることはできますか。
A
送ることはできません。
-
Q
商品券は返金・返品はできますか。
A
返金・返品はできません。未使用商品券の換金や交換も禁止されています。
-
Q
決済時の残高はどこでわかりますか。
A
アプリ上の残高の金額表示、支払い画面や最終確認の際に表示されます。
-
Q
店舗での利用時に、二重払いの可能性があるのですが、どのようにすればよいですか。
A
利用した店舗様へお問い合わせ頂くようお願いします。
-
Q
決済取引のキャンセルにはどれぐらい時間がかかりますか。
A
店頭にてキャンセル処理を行います。処理はリアルタイムでアプリに反映されます。
-
Q
使用期間を過ぎたらどうなりますか。
A
使用期限を過ぎると、残高は失効して0円と表示されます。同日以前に残高があった場合でも返金できませんので、必ず期限内に使用するようにしてください。
-
Q
誤って退会してしまいました。アカウントを復活させることはできますか。
A
コールセンターへご連絡ください。
-
Q
インターネットに接続できませんと表示されますが、どうしたらよいですか。
A
ご使用機種の設定により、アプリが起動できない状態になっていることがあります以下お試しください。
【iphoneの一例】
●「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信がONになっていることを確認」→「〇〇〇（アプリ名称）」の「モバイルデータ通信をONにする」
【Androidの場合】
●iPhoneの一例を参考に、モバイルデータ通信をONにしてください -
Q
アプリ通知を切るにはどうしたらよいですか？
A
アプリの通知は、「兵庫県からのお知らせ」や「事務局からのお知らせ」など利用者の方に有益な情報を掲載しています。
アプリ通知を切るとその掲載通知が届かなくなりますので、それを踏まえてご検討ください。
●アプリ通知を切る場合は、次の手順で実施してください
【iPhoneの一例】
・「設定」→「通知」→「〇〇〇（アプリ名称）」→「通知を許可」を「オフ」にしてください。
【Androidの場合】
・iPhoneの一例を参考に、通知をオフにしてください。
参加店舗さま向け
参加店舗向け：申込み
-
Q
WEBで登録しましたが控えなどはありますか。完了メールなどは届きますか。
A
WEBの申し込みの後、完了メールが届く為そちらを確認頂くようになります。
-
Q
参加店舗登録の方法を教えてください。
A
ホームページ掲載の募集要項兼利用規約をご一読いただき、WEBフォームにて申請ください。
-
Q
取扱店側で用意するものはありますか。
A
ご自身の携帯電話やパソコンを使用していただくか、管理画面(web）が確認できるネット環境があれば申請可能です。
-
Q
登録は無料ですか。
A
取扱店の登録は無料です。また、決済手数料含め費用負担はありません。
-
Q
申し込みの際、申請書以外に提出するものはありますか。
A
通帳の見開きのページを添付してください。
-
Q
複数店舗を運営しているのですが、お申込はどのようにすればいいですか。
A
Webに掲載のエクセルのフォームにて取扱店を追加していただきお申し込みください。
-
Q
期間限定の催事ショップですが申請は可能ですか。
A
事業所が兵庫県内にあれば、可能です。
-
Q
個人事業主だが、取扱店名は屋号か個人名かどちらですか。
A
屋号でお願いします。
-
Q
振込口座はどの金融機関でもよいですか。
A
問題ございません。
-
Q
申し込みした内容を訂正・変更したいです。
A
コールセンターへご連絡ください。
-
Q
商品券の利用対象に貴金属は含まれますか。
A
はい、含まれます。換金性の高いものは対象外ですが、換金性の高いものの定義は貨幣価値のあるものとしています。
-
Q
調剤薬局ですが、商品券の利用は可能ですか。
A
保険適用のお支払いはできません。保険診療による処方箋が必要な医薬品もお支払いできません。取扱店で販売している他商品でしたら利用可能です。
-
Q
粗大ごみの券・プロパンガス・車検費用で使えますか。
A
問題ございません。
-
Q
取扱店独自の判断で商品券の対象外の商品を設定してもいいですか。
A
可能ですが、消費者側に伝わるよう店内に明示をお願い致します。
-
Q
レジとは連動できますか。
A
レジと連動はしておりません。
-
Q
第4弾で申込をしました。新しく店舗が増える場合はどうしたらいいですか。
A
追加される店舗分のみ、新規登録申請フォームより申込をお願いします。
参加店舗向け：キット
-
Q
「QRコード」が破損・紛失しました。
A
コールセンターへご連絡ください。
-
Q
QRコードを複数欲しいのですが、どうしたらよいですか。
A
同じQRコード（レジ毎の売り上げ管理不要）の場合は、コピーでご対応ください。（ホームページでQRコード用台紙がダウンロードできます）
-
Q
ステッカーを複数枚ほしいのですが、どうしたらよいですか。
A
ホームページからダウンロード可能なため、そちらをご活用ください。
-
Q
ポスターはどこに掲示すればよいですか。
A
店頭等の目立つところに掲示してください。
-
Q
デジタル商品券の売上確認画面にログインするためのID・パスワードはどこにありますか。
A
お送りするキット内の案内文に記載しております。
推奨：chromeにて記載URLを入力しログインいただく
参加店舗向け：訪問希望
-
Q
直接店舗に来て、説明してほしいです。
A
直接訪問はできかねますので、ご質問があればお電話にて承ります。
参加店舗向け：管理画面
-
Q
管理画面を見る際の推奨ブラウザはありますか。
A
Chrome（標準ブラウザ）です。
-
Q
管理画面へのログイン方法がわかりません。
A
お送りするマニュアルにログイン方法の記載がありますのでご覧ください。
-
Q
URLへアクセスするもIDやパスワードを入力する画面が出てこない。
A
Chrome（標準ブラウザ）をご利用ください。
-
Q
系列の複数取扱店の登録をしています。管理画面を統一することは可能ですか。
A
可能です。コールセンターへご連絡ください。
-
Q
QRコードを複数枚発行した場合、取扱店専用管理サイトは、発行したQRコードごとに確認する必要がありますか。
A
QRコードを複数枚発行しても管理画面上では一括で表示されます。
QRごとに実績を確認したい場合はその旨をコールセンターにご連絡ください。 -
Q
正しく決済されたか心配です。どのように確認すればよいですか。
A
お客様のアプリ画面の決済履歴又は管理画面でご確認いただけます。
-
Q
日次や月次で金額を確認したいです。
A
管理画面内で日付け・月ごとの検索が可能です。
-
Q
ウェブ上の専用管理サイトから、取引日の翌日以降に取引をキャンセルすることはできますか。
A
締め日前であれば可能です。
ただし、トラブル防止のため、キャンセル前に必ずお客様と調整の上で行ってください。
参加店舗向け：決済
-
Q
商品返品があった場合は、どのような処理をすればよいですか。
A
●締め日前：商品返品を受け取ったのち、管理画面から当該取引を削除することで取引がキャンセルされます。
●締め日後：既に事務局から取扱店等に現金振り込みによる精算が終了していることから、取扱店からお客様へ現金をお返しすることを想定しています。 -
Q
お支払いの際に入力金額を誤って入力して確定してしまったら、どのように処理すればよいですか。
A
管理画面から、当該取引をキャンセルし、再度金額を入力してください。
-
Q
商品券でお支払いいただく際、お客様の端末でお店のQRコードを読み込んで頂き、支払い金額を入力後、【支払う】を押してもらいましたが、画面がフリーズして動きません。
A
お客様の端末をWi-Fi入り切り、再起動、再インストールなどをお試しください。
改善されない場合は、決済コードを入力いただき決済を行ってください。 -
Q
お客様が帰られた後に、決済ミスに気づきました。
A
コールセンターへご相談ください。
コールセンターから利用者に連絡を試みますが、応答していただけない場合もございます。
金額の修正をご了承いただけた場合は、利用者にご協力いただき、正しい金額に修正できます。
利用者に連絡がとれない、ご了承いただけない等の場合は店舗の自己責任となりますので、店舗側も決済金額は必ず確認してください。 -
Q
売上をキャンセルしましたが、合計値に反映されません。取引画面ではステータスはキャンセルになっています。
A
システム上では特に差し引きをしていないので、管理画面に反映されるのはキャンセルした日となります。
例）1/15 ミスがあったお客様決済を管理画面上で見つけ、1/16にキャンセルをしました。
⇒この場合、取引実績のキャンセルは1/16に反映します。 -
Q
会計時、決済完了の音は鳴りますか。
A
鳴ります。また、完了画面は背景色が変化しますので、この点をご確認ください。
なお、店舗専用サイトの決済履歴でも確認が可能です（リアルタイムで反映します）。 -
Q
不正対策は出来てますか。（会計時のスクリーンショット）
A
決済画面の金額上部にて、時計（秒数・時間）が動いておりますのでスクリーンショット画面との判別ができます。
参加店舗向け：精算
-
Q
精算時の手数料はかかりますか。
A
かかりません。
-
Q
精算金額を確認したいです。請求書・支払通知書は届きますか。
A
発行はしませんので、精算金額の確認は管理画面よりお願いいたします。
-
Q
今日は「振込日」のはずだが、口座に入金されていません。
A
コールセンターへご連絡ください。
-
Q
口座情報を変更したいです。
A
コールセンターへご連絡ください。
参加店舗向け：辞退
-
Q
取扱店をやめたい場合はどうしたらよいですか。
A
原則、事業実施期間中は継続をお願いします。
